Politique de Remboursement
eliraphiroeonex - Plateforme de Modélisation Financière
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez eliraphiroeonex, nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs.
- Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat initial
- L'accès aux contenus premium ne doit pas dépasser 25% du programme total
- Les certificats déjà téléchargés ou imprimés excluent l'éligibilité
- Les achats effectués avec des codes promotionnels sont soumis à des conditions particulières
- Les formations commencées il y a plus de 30 jours ne sont pas éligibles
2 Procédure de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande via notre formulaire de contact ou directement à info@eliraphiroeonex.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Vérification et Analyse
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Décision et Traitement
Une fois approuvée, le remboursement est initié et vous recevez une confirmation par email avec les détails du traitement.
Délais de Traitement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut s'étendre jusqu'à 15 jours selon votre établissement financier.
3 Types de Remboursement
Nous proposons différentes solutions adaptées à votre situation spécifique :
- Remboursement intégral pour les demandes dans les 7 premiers jours
- Remboursement partiel (70%) entre 8 et 14 jours après l'achat
- Crédit formation valable 12 mois pour les cas particuliers
- Report de formation pour les programmes à venir
- Échange vers une autre spécialisation de niveau équivalent
4 Méthodes de Remboursement
Le remboursement s'effectue prioritairement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Voici les options disponibles :
Carte Bancaire
Remboursement automatique sous 5-7 jours ouvrables
Virement SEPA
Traitement manuel sous 3-5 jours ouvrables
PayPal
Remboursement instantané après validation
5 Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une approche personnalisée de notre part. Ces exceptions incluent les circonstances suivantes où des arrangements spéciaux peuvent être considérés :
- Problèmes techniques empêchant l'accès aux contenus
- Difficultés médicales justifiées par certificat médical
- Modifications substantielles du programme après inscription
- Annulation de notre part d'une formation programmée
- Double facturation ou erreurs de traitement
Besoin d'Assistance ?
6 Engagement et Transparence
Notre objectif principal reste votre satisfaction et votre réussite dans l'apprentissage de la modélisation financière. Cette politique reflète notre engagement à maintenir une relation de confiance durable avec nos utilisateurs. Nous revoyons régulièrement ces conditions pour nous assurer qu'elles demeurent équitables et adaptées aux besoins de notre communauté d'apprenants.